Como usuario-consumidor cabreado me creo en el derecho de exponer mi experiencia con estos ladrones de Orange, ya que no he conseguido gran cosa al menos intentaré que no les salga gratis del todo. Ya me estoy encargando de todo aquel que me pregunta de no recomendar semejante servicio. Me imagino que ahora me pueden demandar por calumnias y demás, bueno Orange, no me sorprenderéis si lo intentáis pero la razón me asiste y yo no tengo ni dinero ni ganas de embarcarme en juicio ninguno salvo que vosotros queráis… cualquier juez en su sano juicio me daría la razón.
Abajo os cuento la historia completa, pero para los que no queráis llegar tan lejos, dado que mis ansias de desahogo me han llevado a contarlo todo todito, os resumo los problemas encontrados para que evitéis en lo posible caer en sus redes:
- El soporte telefónico es nefasto, cada vez que te atienden, si es que lo consigues, vuelta a contar toda la película (¿no tienen ordenadores esta gente?) y quien te atiende entiende lo que quiere y lo que le interesa. A menudo las llamadas se cortan en mitad de la conversación.
- Dicho soporte es de pago (un 902), un robo si tenemos en cuenta que muchos otros proveedores dan este servicio de manera gratuita. Lo alargan con menús interminables y preguntas redundantes.
- El mencionado 902 está siempre saturado en horas no laborables, o sea que es cuando uno está en casa, dado que siempre te piden tener el ordenador y el router encendido – no saben nada ellos, qué listos -. Te pueden tener más de media hora esperando, lo he sufrido aunque el manos libres ayuda. Claro que con tanta pregunta tampoco me extraña…
- Cuando admiten que el problema es suyo, olvídate de reclamar ningún dinero ni importe.
- Aún y cuando te prometen alguna devolución, luego nunca la cumplen y tienes que andar reclamando.
- Te prometen cosas que luego no cumplen, como llamadas que te van a devolver después de unas pruebas y otras tantas cosas, luego tienes que picar tú y llamar al santo 902 otra vez.
- No hay manera de comunicar con ellos ni por web, ni correo electrónico ni vía postal. Esta útima vía sí la conseguí, después de algunas llamadas y localizar un apartado postal, pero nunca han contestado a mis escritos.
- Son tremendamente eficaces a la hora de reclamar una factura impagada, no tuve otra alternativa que dejar de pagar.
- Si no pagas una factura les da igual qué les escribas o digas, ellos siguen con su cuento y te amenazan con incluirte en un fichero de morosos (Orange a ver si os enteráis, ésa es una práctica prohibida) y demandarte.
- Te venden y cobran el servicio de TV, pero luego resulta que en mi casa no había cobertura y no me lo dan, pero lo siguen cobrando.
- Te prometen velocidad máxima ADSL de 20 megas pero luego no pasa de las 3 megas, al menos en mi casa, y se quedan tan anchos. Podían haber prometido 100, total…. ah claro, es que lo de 100 ya no me lo habría creido.
- Y el servicio de voz… bueno, no existe. Resulta que en pleno siglo XX y cuando las averías del servicio de voz eran cosa del pasado viene Orange y lo reinventa. El mío habrá sido un caso particular, pero he estado sin servicio de voz durante casi medio mes, hasta que me di de baja.
La historia íntegra viene aquí…
Para los que os habéis encontrado en alguna ocasión llamando infinidad de veces a un 902 de atención al cliente, que comunica, que te tienen en espera, que luego se corta y tienes que volver a llamar, etc. imagino que sabéis de lo que hablo, ha sido una desesperante experiencia. Además un 902 es de pago, lógicamente, y aunque tengas la tarifa plana que incluían en el servicio de internet, junto al acceso ADSL, estos números se pagan aparte porque no se consideran como números nacionales. Vale las llamadas a un 902 no cuestan un dineral, pero cuando te tienen casi media hora esperando y tienes que hacer estas llamadas durante días y días, y encima no te solucionan el problema, ya no sabes si te cabrea más el que estés pagando o el tiempo que pierdes o ambas cosas.
La ley nos permite diversas formas de hacer reclamaciones, tal y como se recoje en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio: http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/PresentacionReclamaciones.htm, pero estos de Orange sólo parecen dejar un 902 a disposición de los clientes; en la web no figura dirección alguna, ni fax, ni correo electrónico, aunque la Ley les obliga a publicar estos datos.
Ayer terminé en una tienda de Orange, donde los pobres realmente no tienen nada que ver con lo que me ha estado pasando, y me admitieron que es tal la avalancha de quejas que tienen que lo más que pueden hacer es dirigirme al centro de atención territorial, que está en Bilbao, dado que ellos son una especie de distribuidor o franquicia y realmente no son Orange. Recomendé a la chica, que no era la dueña de la tienda, que se vaya buscando otro trabajo… no me quitó la razón la verdad.
Mi experiencia para no aburriros demasiado ha sido nefasta, yo tenía contratado ADSL 20 megas + telefonía de voz + los canales gratuitos de TV, y se hacían cargo de la cuota de mantenimiento de la línea que hasta ahora venía pagando a Telefónica. Bueno pues para qué queréis más:
- La línea ADSL de 20 megas de velocidad máxima no llegaba en realidad ni a 3.
- El servicio de TV no estaba disponible en mi zona y no me lo ofrecían, pero lo cobran.
- Y el servicio de voz empezó a fallar estrepitosamente, un día no podía hacer llamadas, otro día se cortaba, la gente que me llamaba a casa recibía señal de llamada pero en casa el teléfono no sonaba, etc. pues a tirar de móvil.
Durante todo el mes de mayo de 2008 estuve abriendo incidencias por este problema. A veces las incidencias las cerraban porque en sus pruebas todo estaba correctamente. En otra ocasión la incidencia la cerraron sin mi consentimiento. Imaginaos así días y días, con horas perdidas de llamadas al 902 (que tenía que hacer desde el móvil), oh sí, divertidísimo todo esto:
¿nos está llamando desde el teléfono afectado? – ¡¡pero cómo quieren que les llame del teléfono si le estoy diciendo que no puedo hacer llamadas con él!!
Al final uno de los muchos operadores que me atendieron tan mal me propuso 3 meses con 50% de descuento para compensar las molestias y las llamadas desde el móvil y que no me diera de baja, pero dado que lo primero que quería yo era que arreglaran el problema y no lo conseguían, conseguí de este operador que me dieran de baja sin penalización (en este tipo de contratos si te largas antes de un año te cascan), dado que el problema era achacable a Orange y no lo conseguían arreglar.
Bueno pues finalmente me di de baja y… sorpresa, me quieren cobrar la factura íntegra de mayo, sin compensación ninguna, porque según dicen “el servicio no estuvo totalmente inoperativo”. De junio me quieren cobrar un buen trozo, porque la baja la solicité el 5 de junio pero por ley tienen hasta 15 días para tramitarla y oh, casualidad de casualidades, han tardado 15 días en hacerlo por lo que tengo que pagar casi medio mes más. Ah, y por supuesto, me quieren cobrar la penalización por antes del año de antigüedad, aunque esto ayer me prometieron que me lo iban a devolver.
Este post lo dejo sin imágenes, ¿es que acaso voy a poner un logo de la compañía para hacerles publicidad?
Y como dicen, mal de muchos, consuelo de bobos, he encontrado muchos otros sitios de gente cabreada con esta compañía, así que aquí tenéis algunos ejemplos:
http://www.forodisney.com/viewtopic.php?t=657
http://orangeteestafa.blogcindario.com/
http://foros.internautas.org/viewtopic.php?t=4962
http://bandaancha.eu/tema/1638644/alta-orange
http://www.miguelgalve.com/blog/internet/orange_adsl_puta_mierda_conexion_a_internet/#comment-2605
http://kikuelo.wordpress.com/2008/08/31/masa-critica-orange/
Y estos ya, son de dar pena, porque aquí se pueden leer los posts de varios usuarios (y uno mío también) en los que “bueeeeno, no funciona muy bien, pero paciencia que ya lo arreglarán” ¿pero esto qué es, se pagan servicios que no funcionan bien en este país?
http://bandaancha.eu/tema/1638147/habeis-notado-cambios-voip-orange
Por cierto, supuestamente esta banda de estafadores organizada está adherida al sistema de arbitraje según se recoje en la web del
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, por lo que se someten a lo que decida dicho organismo sin necesidad de acudir a los tribunales:
http://www.consumo-inc.es/Arbitraje/home.htm
yo como no tengo otro pito que tocar, he preferido escribir esto en el blog, que al menos les hará más pupa, a ver si se les quitan las ganas de marear a la gente con tanto descaro.
