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Altas gratuitas, bajas de pago – el caso Movistar Yavoy

7 diciembre, 2012 10 comentarios

Desde hace algunos días cuando llamo a mi padre suena la música de Carmina Burana. Evidentemente mi padre no tiene ni idea de por qué suena esa música, ni recuerda haberse dado de alta en algún servicio de estos, no tiene idea de lo que le hablo. Una persona mayor con un Nokia antediluviano lo más que sabe hacer es marcar números de teléfono. Y yo con la mosca detrás de la oreja me he puesto a investigar y resulta que es el servicio “Yavoy” de Movistar, útil donde los haya para amenizar la espera de quienes le llamen. El coste es de algo más de euro y medio al mes por tenerlo activado y si no te das cuenta te lo cuelan y ahí se queda activado hasta que lo das de baja. Si lo consigues. En atención al cliente te dicen que ellos no lo pueden hacer, lo tienes que hacer tú mismo desde el móvil que tiene el servicio habilitado. Curioso, las formas de darse de alta son inescrutables (incluso alguien puede hacerte la gracia de regalártelo) pero para darse de baja hay que hacer un máster, de entre las opciones que me han ofrecido ninguna ha funcionado, salvo terminar llamando al 2217 :

En el 609 o en el 1004 es perder el tiempo y terminar de los nervios. Las respuestas son incoherentes, unos te dicen que escribas BAJA al 2217, otros que BAJA YAVOY al 2217, otros que al 2210… no se aclaran ni ellos. Probablemente es que no les interesa que te aclares tú.

Navegar por ese prodigio de la usabilidad que es el sitio web de Movistar tampoco arregla nada, salvo terminar de cabrearte un poco más, si cabe.

Finalmente la solución es llamar al 2217 y solicitar la baja mediante el sistema automatizado.

El coste de estas llamadas dicen que es gratis, pero la mala leche que cultivas durante todo el proceso puede quitarte años de vida con lo que la historia termina resultando ser bastante cara.

La web está llena de satisfechos clientes por esta mierda-servicio de Movistar:

Entrada en Comunidad Movistar

Aquí hay más gente satisfecha:

Ya voy – foro en ADSLzone

Y todavía hay más…

Movistar, Jennifer López, teleoperadores y otros motivos para agotar tu paciencia

Mejor no sigo…

En fin después de tanto caso y con Urdangarín cobrando nómina en Movistar, a alguien le extraña aún que este país esté como está. Por cada vez que he llamado al 1004 y me ha contestado un inmigrante (eso si no era que directamente me están hablando desde el otro lado del charco) he sentido vergüenza ajena, qué pensarán esos inmigrantes mal pagados sobre la fabulosa multinacional española para la que trabajan.

Encima y no poco contentos con este desastroso servicio sacaperras, se permiten enviarme un SMS promocional por si yo también estoy interesado en el “servicio”. Señores de Movistar, se han lucido. Si siguen así van a conseguir que los odie tanto como a Orange, sigan, sigan, que el que la persigue la consigue:

SMS promocional

YAVOY – foro de discusión en adslzone

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Bluetooth no funciona en el coche tras actualizar iphone iOS 5

26 octubre, 2011 16 comentarios

No me considero un early adopter y generalmente suelo dejar que otros prueben los productos antes de tirarme a la piscina, son ya años de experiencia a mis espaldas y sé que ni una multinacional como Apple puede ejecutar tantas pruebas sobre un nuevo sistema como para equivaler a hacerlas en real, contando con el enorme laboratorio que supone su base instalada de millones de usuarios.

Así que esperé. No hice una excepción con la última actualización de Apple sobre los teléfonos iPhone, y mientras todo el mundo se lanzaba a actualizar sus terminales el mismo 15 de octubre, y muchos sufrían los problemas de encontrarse con que no podían actualizar sus terminales por la saturación de los servidores de Apple, yo esperé una semana a ver qué problemas encontraba la gente con la nueva versión de iOS 5 antes de animarme. Incluso así, no fue suficiente, y sucumbí al clamor de todos mis contactos que me animaban a actualizarme porque les había ido muy bien.

Craso error. Desde que actualicé, mi teléfono empezó a fallar en la conexión bluetooth de la autoradio Sony que monta mi coche, un Ford Focus del 2010 que con iOS4 iba de maravilla: escuchaba música en streaming de Spotify, veía los nombres de mis contactos en las llamadas y podía cambiar de canción usando los mandos del volante. Todo esto se acabó con iOS5: la música dejaba de sonar a los 10-15 minutos, las llamadas se cortaban, aparecía “read error” en la pantalla…

Twitter se ha convertido en una valiosísima herramienta para este tipo de casos. ¿Por qué no la usé para buscar quiénes sufrían errores y me fié sólo de mis contactos? En unos pocos minutos de búsqueda encontré decenas de mensajes de usuarios que estaban experimentando el mismo problema. La frustración era mayúscula, y la primera tentación fue culpar a Apple del problema. Su silencio y falta de respuesta ante la incidencia abierta en su web de soporte no hacía más que acrecentar las sospechas.

La segunda alternativa aparte de esperar una actualización de iOS que podía tardar meses en llegar (y que no garantiza nada) era contactar con Ford y ver qué me decían ellos. No ha hecho falta, dado que he encontrado en la propia web de Ford una guía para actualizar el firmware (es decir, el software o microcódigo que almacena en su circuitería) del equipo de música. Aquí está el procedimiento:

http://www.ford-mobile-connectivity.com/downloadsUpdates

Y hasta ahora, ¡esto ha parecido solucionar el problema!

Menos mal, porque hacer 100 kilómetros diarios sin mis podcasts, sin poder hablar por teléfono ni poder escuchar algo que no sea un CD me había hecho regresar a un pasado ya olvidado.

Gracias Ford. Apple, que te den: aún espero vuestra respuesta, pandilla de engreídos y oscurantistas.

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La neutralidad de la red, a debate en el congreso

19 noviembre, 2010 Deja un comentario

Como profesional de las tecnologías de la información me he quedado absolutamente consternado con el nivel de conocimiento que demuestran los políticos que están debatiendo ahora sobre la neutralidad de la red. Si para un tema sobre el que sé algo es así como hablan, puedo imaginar cómo gestionan otras áreas en las que yo mismo soy un ignorante. Y sobran más comentarios. Esto, a cuenta de lo que he podido leer en esta entrada de Enrique Dans

Os dejo con el video, que no tiene desperdicio, porque yo estoy sin palabras (y esto en un país que se propuso promover las nuevas tecnologías entre otras cosas para hacer frente a la crisis)

LA CIENCIA EN ESPAÑA NO NECESITA TIJERAS…

La ciencia española no necesita tijeras

La ciencia española no necesita tijeras

Hoy 7 de octubre de 2009, el blog La Aldea Irreductible ha propuesto una interesante iniciativa para denunciar la decisión de nuestros gobernantes de reducir los presupuestos en ciencia e I+D en un 37% en los presupuestos de 2010. Hace algunos días ya que tenía preparada esta entrada, y he tenido tiempo de meditar lo que quería escribir. El objetivo de la iniciativa es que todos los que formamos la blogosfera en este país publiquemos un motivo por el cual creemos que esta decisión es un error. Mi granito de arena va aquí.

Primero y antes de nada, este no es un escrito en contra del partido político que preside el gobierno actual. Es un escrito en contra del gobierno. Punto. No me importa el signo político de quien gobierna ahora la nación. Me daría exactamente igual que lo gobernara uno de derechas o uno de izquierdas, o de centro, demócrata o liberal. De hecho cada vez me es más confusa toda esa jerga y delimitación.

Regreso ahora al Quid de la cuestión, ¿por qué hay que invertir más en este campo? Dado que la convocatoria nos pedía centrarnos en un motivo, el mío es éste: el desarrollo de las energías renovables.

España tiene un potencial para el desarrollo y explotación de las energías renovables increíble. Materia prima no nos falta: viento en las riberas y costas, fuertes mareas en el Cantábrico y sol, mucho sol, en todo el país. Hasta el punto de que hay zonas que son ya un tostadero de mayo a septiembre. Y aunque efectivamente somos toda una potencia en generación de energía de origen renovable y concretamente la solar y eólica. Pero es absurdo que mucha de la tecnologíoa que necesitamos para producirla tenemos que importarla de Alemania y otros países (ver documento Spanish initiatives and Update of National PV Program en su página 6).

Es necesario invertir más en I+D para desarrollar estas tecnologías y reducir la excesiva dependencia del petróleo que tenemos del exterior, lo cual a su vez ayudaría a mejorar la balanza comercial y reducir nuestras emisiones de CO2. ¿Nos reímos de que Irán es el cuarto productor mundial de crudo y sin embargo importa gasolina debido a la falta de refinerías? tal vez nos deberíamos aplicar el cuento en el campo de la energía solar.

Se me ocurren también otros motivos de peso como por ejemplo que no podemos seguir dependiendo de dos sectores fundamentales hasta ahora en nuestra economía pero que empiezan a mostrar evidentes síntomas de agotamiento: el turístico, que puede ser que lo podamos mantener pero no veo cómo ya crecer (sobre todo vista la fuerte y creciente demanda de otros destinos más económicos y de calidad como Croacia, Chequia, Europa del Este en general) y el de la construcción, sobre el que huelga cualquier comentario. ¿El plan E, que sólo ha servido para mantener a flote un sector que se debería reconvertir, el de la construcción, realmente tiene algún objetivo más allá que esperar que algo devuelva la prosperidad a este país para seguir construyendo?

Ultimo y no por ello menos importante: estamos a la cola de la productividad en la Europa occidental. La productividad se mejora haciendo más eficientes los procesos, y para ello las nuevas tecnologías y la ingeniería de procesos más eficiente son fundamentales. Imposible de conseguir sin invertir más en I+D. Sin mayor productividad, no podremos hacer más con menos, y la fuerte competencia de los países emergentes con mucha mano de obra muy barata y cada vez más cualificada se va a llevar lo que queda de industria en este país.

Al más puro estilo Obama, y seguidismo parecía y seguidismo ha resultado ser vista la decisión tomada por el gobierno, Zapatero prometió que ante la crisis se iba a hacer un esfuerzo por invertir más en ciencia y tecnología, y ahora anuncian recortes, ¿Por qué nos engañan una y otra vez?

La desprotección del consumidor y ¿qué hace la CMT?

20 septiembre, 2009 1 comentario

Hoy he recibido un SMS que decía, más o menos (raudo y veloz lo he borrado):

Tiene un mensaje sin leer, si quiere leerlo mande LEER al patatín-patatán

vodafone_710

y digo yo, qué manera más burda de pretender sacar dinero a la peña. ¿Cuánto habría costado caer en la trampa, un euro, dos euros? Mientras pagamos los accesos más caros de la Unión Europea a internet comparativamente con el salario medio, las operadoras de telecomunicaciones roban a sus usuarios y se burlan de ellos. En este caso concreto son 2 empresas las implicadas: la prestadora del servicio, la que envió el SMS y pretende sacar pasta (¿cuántos miles de personas habrán caido en la trampa?) y la proveedora, en este caso Movistar, Vodafone o cualquiera de las demás operadoras de móviles de este país que han cedido su infraestructura para que la primera monte su chiringuito. ¿Cómo pueden las operadoras permitir que este tipo de empresas hagan uso de su infraestructura para montar tan burda estafa? ¿y qué hace la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones mientras tanto? todos miran a otro lado, y nosotros a pagar.

Esto se solucionaría obligando a todos estos servicios de pago a cumplir 4 requisitos para que puedan operar:

– La primera, proveer a los usuarios de una vía gratuita y universalmente accesible (o sea, por ejemplo con una llamada a un número gratuito, nada de burofaxes a no sé qué número que nunca contesta) para saber de dónde han sacado nuestro número de móvil para enviarnos el mensaje-engaño.
– La segunda, una vía con las mismas características que nos posibilite darnos de baja.
– La tercera, conocer el domicilio fiscal de la empresa prestadora del servicio, por una vía análoga.
– Y por último, notificar al usuario, previo uso del servicio, el coste que le va a suponer su uso. Más o menos esto ya se ha conseguido en TV, con una letra pequeña y fugaz, algo es algo, e incluso en los cajeros automáticos donde ya nos dicen si nos van a clavar una comisión o no antes de sacar dinero de los cajeros.

Por qué, ¿por qué cuesta tanto poner en marcha este tipo de regulaciones? ¿qué falla en el marco legislativo actual para que este tipo de normativas, tan básicas y coherentes por otro lado, se pongan en práctica?

La gripe aviar, la porcina AH1N1… ¿un montaje?

Recuerdo haber leido textos y visto documentales acerca de teorías conspiratorias en torno a lo que sucedió en 2001 en las torres gemelas de Nueva York, ahora la historia se repite con la pandemia de gripe A o AH1N1, ¿qué opináis? lo cierto es que aquí no se ha paralizado el país como en otros sitios ha sucedido, dicen que porque ya está fuera de control, no será más bien porque no es tan mortal como decían…

Mis lecturas de hoy – de robots, gusanos, pelis y wifis

Se me ha ocurrido que podría ser interesante recoger lo más interesante que he podido leer hoy en alguno de los numerosos blogs a los que estoy suscrito. Así que os dejo con el resumen:

Aeroviroment está desarrollando un robot volador que imita al vuelo del colibrí:
Robot colibrí

Esta cosa tan asquerosa ha sido vista por más de 4 millones de personas en Youtube

Las 15 películas de los últimos 15 años que todo geek debe ver.

¿Creéis que vuestra red wifi es segura? pues si usáis el estándar WEP, algo anticuado pero de uso obligatorio si pretendéis utilizar alguna consola como la Wii conectada a internet, leed esto porque os interesa: cómo crackear una red wifi WEP