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Mensajes SMS premium y el timo de la estampita

28 febrero, 2010 7 comentarios

No sabemos cómo ni de qué manera un día empezaron a llegar extraños mensajes SMS a un terminal móvil de la empresa para la que trabajo que invitaban a visitar diversos sitios web con los nada sugerentes reclamos tipo “te prometo el universo”, “un mundo de canciones”, etc.

Un mensaje SMS premium en la terminal de la víctima

Un mensaje SMS premium en la terminal de la víctima

Así estuvimos unos cuantos días sin saber muy bien qué hacer, a mi en un principio me pareció que la terminal blackberry había sido infectada por algún troyano, dado que el mensaje no se recibía en la bandeja de entrada sino más bien al contrario era la propia terminal la que lo abría, y sólo faltaba pulsar aceptar para ir al sitio web referenciado. Debido a la insistencia con la que llegaban dichos reclamos y ya mosqueado se me ocurrió pensar si no íbamos a estar pagando por cada mensaje recibido, así que llamé a atención al cliente de Movistar y efectivamente allí me confirmaron que estábamos pagando 35 céntimos por cada SMS recibido. Y eso cómo puede ser pregunté yo, si se supone que paga el que envía mensajes, no el que los recibe. Así es, salvo que se trate de un servicio de suscripción, como era el caso, y por tanto el cliente es el que opta por recibir dichos mensajes con un coste variable. A este tipo de mensajes se le llaman SMS Premium y digo yo que el premio debe ser ese, el haber sido víctima de un timo de tal envergadura.

Hay servicios SMS Premium legítimos, no se puede negar, que tienen su interés y utilidad para el que los contrata, como puede ser que te manden un SMS cada vez que en tu ruta diaria hacia el trabajo se detecte un atasco de tráfico, o se haga un movimiento en tu cuenta bancaria por un importe superior al establecido. Estos servicios como no puede ser de otra manera tienen su coste y la manera de cobrarlos es a través de SMS Premium. Pero hay todo un trecho entre darse de alta voluntariamente a que de pronto y un mal día veas que empiezan a llegar mensajes como el de este caso y encima pagues por ello. El propietario del móvil no tiene constancia de haberse suscrito a ningún servicio así que o le dieron de alta en el mismo sin su consentimiento o bien lo hizo sin darse cuenta. Se me ocurre que cualquier concurso de la TV tipo OT en el que mandas tu voto positivo para el cantante-chillón de turno mediante un SMS puede llevar implícito una suscripción a este u otro tipo de servicios. Evidentemente ni te enteras, culpa tuya por no haber leído esa letra pequeña que a velocidad endiablada corre por la parte inferior de la pantalla. Culpa tuya por no tener una TV de 95 pulgadas que te habría dado alguna oportunidad, siquiera remota, de poder leer el texto con algo más de claridad.

Después de una conversación de lo más civilizada con la persona que me atendió en Movistar (y no va de coña, me trataron muy pero que muy bien – ¿sería porque llamaba a Movistar empresas y mi empresa paga un pastón al mes en móviles?) finalmente decidimos bloquear el envío y recepción de mensajes SMS Premium de todas las terminales de la empresa. Además nos abonaron todos los importes cobrados mediante esta práctica. Luego hice lo propio a nivel particular, para que nunca jamás incoscientemente o por las malas prácticas de algunos timadores se me dé de alta en un servicio de este estilo. Para lograrlo lo único que debéis hacer es llamar al 609 y solicitar el bloqueo de recepción y envío de mensajes SMS Premium desde vuestra terminal. Esto es algo a lo que por Ley tenemos derecho, aunque hay que decir que es de reciente introducción dado que hasta hace poco el usuario-timado quedaba desamparado ante este tipo de práticas y darse de baja de una película de estas costaba lo suyo en términos no sólo económicos, también de tiempo y paciencia.

Da rabia que haya empresas que se aprovechen de los usuarios de esta manera pero más aún que además haya mega-empresas como Movistar que con su inacción permiten que este tipo de mangarranes, aprovechándose de la infraestructura de Telefónica, prosigan con su delictiva actividad.

Sí, yo también me quedé tentado de pulsar en el enlace que aparecía en el mensaje entrante, así que copié la URL y la escribí en la dirección del navegador de PC, eso sí después de haber tomado mil precauciones, desactivado javascript y haber confirmado en un servicio web (Dr. Web online check) que el sitio estaba limpio de malware. Esto es lo que me encontré, y no pienso poner ni el nombre de la empresa ni su dirección porque no quiero hacerles la más mínima publicidad:

El lugar donde se esconden los ladrones

El lugar donde se esconden los ladrones

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Redes sociales, agregadores de feeds y la sobrecarga de información

Actualización importante de marzo 2013: en una reciente nota publicada por Google, se anuncia el cierre del servicio Google Reader a partir del 1 de julio de 2013. Aunque es una malísima noticia para los usuarios habituales de este servicio, alternativas no faltan, y parece que son varios los contendientes que quieren aprovechar este cierre para ocupar su hueco. Os dejo aquí con un artículo con información al respecto:

Google Reader echa el cierre y estas son algunas de sus alternativas en Android

Uno de los aspectos más interesantes y que sin duda han hecho popular a internet y han terminado llevando un PC a cada casa (¡como mínimo!) es la posibilidad de poder estar informados en tiempo real sobre los temas más variopintos. Si sois de los que, como yo, vuelve a casa a última hora, habréis tenido la sensación cuando echáis un vistazo al periódico del día de que las noticias que aparecen en portada son ya viejas o anticuadas, como si hiciera lustros que las hubierais leido. Y así es, en algún momento del día alguien las ha comentado ya con mucho más detalle porque han aparecido en internet, nos las envían por correo electrónico o, los que tengáis algo más de suerte incluso en un wave de google.

Todo esto sin embargo causa una sensación de vértigo y de estar perdiéndote cosas continuamente, es ya evidente que resulta imposible hacer frente a la sobrecarga de información en la red y llevo ya un tiempo tratando de amortiguar su demoledor efecto mediante el uso de diversas herramientas.

Sobrecarga de información, el mal de internet

Sobrecarga de información, el mal de internet

En su día comenté el uso que hago de Google Reader, que uso regularmente. Y aunque lo traté de dar a conocer a mis amigos, no parece que haya tenido mucho éxito, apenas he conseguido un seguidor entre todos ellos y no ha publicado ni una sola entrada desde hace más de un año. Creo que hay dos cosas que fallan en su concepción y lo abocan al fracaso: la primera, que no se le puede considerar un estándar abierto de compartición de contenidos. Si Google está intentando crear un estándar de facto bien podría hacer por adherirse a la comunidad open source y hacer público qué piensa hacer para no hacer más grande aún al monstruo, en vez de seguir por la vía iniciada con google reader y empeorada con las sidenotes que incorpora su odiosa google toolbars (ni pongo el enlace, no vayáis a probarlo). La segunda, su uso no es muy sencillo y parece restringido a geeks y poco más. Abrirse una cuenta en google reader y empezar a almacenar contenido no es tarea sencilla. Algo hay que hacer para que resulte más sencillo.

Hoy le ha tocado el turno a una nueva herramienta de la que llevaba tiempo oyendo hablar: FriendFeed. No sé a dónde me llevará, tal vez aumente en un puntito más mi nivel de estrés informativo: es un agregador de tweeter, facebook, blogs, flickr, etc. con el añadido de que puedes ver toda la actividad de tus amigos en friendfeed y compartirla. ¿Alguien se anima? Estoy en ello aún, llevaba meses o creo que años resistiéndome a crear una cuenta pero en fin, los que me conocéis ya sabéis me gusta estar a la última en herramientas de usuario en internet y todo lo tengo que trastear y probar y aquí estoy. Me podéis seguir en http://friendfeed.com/fbernaus :

 

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Cómo evitar errores en el reciclaje

En el estupendo boletín sobre medio ambiente de la Fundación Eroski de esta semana me he encontrado con este clarificador artículo sobre cómo depositar correctamente los residuos en los contenedores amarillo, verde y azul. ¿Que no sabes qué hacer con tu último tubo de pasta de dientes vacío? aquí tienes la respuesta.

Fundación Eroski

Fundación Eroski

Cómo evitar errores en el reciclaje

No soy partidario de hacer propaganda de ninguna marca comercial y espero que nadie lo tome así, pero realmente los boletines de esta gente son de una calidad extraordinaria, que bien merecen la pena un vistazo. Si queréis probar, tienen boletines de todo tipo, podéis encontrar un amplio listado aquí para suscribirse vía RSS aunque también existe la tradicional suscripción vía e-mail:

Boletines sindicados de Fundación Eroski

Brian sigue vivo

8 noviembre, 2008 2 comentarios

Este viernes cuando llegué a casa mi padre me dijo todo preocupado:

¿Has visto el correo de Beatriz? ¡de un niño que se ha perdido, pobre!

Aita no te preocupes que es un bulo, ¡seguro que es Brian!

le dije yo, y efectivamente abrí el correo y ahí estaba, igualito que la primera vez que lo vi, con su camisa de cuadros, cuello de cisne y peinado años 80.

¡No fastidies hombre que esto niño perdido no sé si estará pero al menos debe tener 30 años hoy día! ¿acaso no ves qué ropa lleva?

o es una infografía muy buena o la pobre mujer que supuestamente es su madre tiene que estar negra, le han hecho una enorme faena al publicar sus datos personales, dónde trabaja, y demás. Una putada muy bien organizada por alguien que seguramente no quería que la cosa pasara de una broma y no esperaba que el bulo circulara y circulara durante meses y años. Yo creo que esta pobre madre ya ha cambiado de teléfono seguro, y no sé si de trabajo e incluso de nombre. En mi trabajo no pasa un año sin que caiga en manos de alguien de la red y lo reenvíe a todos los compañeros. ¿Os podéis poner en manos de esa señora?

Mi padre fue víctima de un bulo (técnicamente se denomina a esto hoax) que lleva más de una década circulando por internet. En fin a todos nos puede pasar, pero Brian (en el departamento lo llamamos así) es un viejo conocido. Os pego el mensaje aquí, e intencionadamente voy a cambiar el nombre y los datos personales de la víctima (la pobre madre):

Asunto: NIÑO PERDIDO (POR FAVOR REENVIARLO)
NIÑO DESAPARECIDO HIJO DE UNA COMPAÑERA DE BSCH !!!!

Este es Brian, que sigue perdido

Este es Brian, que sigue perdido

Por favor mira la foto y reenvíala. Por favor les ruego a todos los que conocen este e_mail, o no , que envíen este correo al mayor número de personas conocidas posible. Tengo un hijo de 5 años de edad que está perdido desde el dia 11.

Si alguien, en cualquier lugar, sabe algo o lo ha visto, por favor comuníquese con MONICA GARCIA PAREDES Dpto. de Instalaciones y Mto Std SEGURIDAD Y MANTENIMIENTO, S.A. (BANCO SANTANDER CENTRAL HISPANO)

TLFNO: 91 945 23 00 Fax:91 468 62 11 E-MAIL: MGP@SEGURCONTROL.COM

Sólo tardará 2 segundo en enviarla, si este fuera tu hijo desearías toda la ayuda que te pudieran prestar. Gracias de corazón .

Debe hacer algo más de 15 años que estoy metido en esto de internet. Y diría que casi hace los mismos años que vi por vez primera la llamada de socorro por Brian. Claro que en aquella ocasión el SOS llegaba desde los Estados Unidos, con una historia totalmente diferente (ya no sé si el pobre niño no desapareció del jardín de su casa de manera misteriosa, o algo así). Me alegro de que, a la vista de los hechos, siga vivo. Espero que lo encuentren de una puñetera vez.

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Huid de Orange – ladrones y estafadores

21 agosto, 2008 94 comentarios

Como usuario-consumidor cabreado me creo en el derecho de exponer mi experiencia con estos ladrones de Orange, ya que no he conseguido gran cosa al menos intentaré que no les salga gratis del todo. Ya me estoy encargando de todo aquel que me pregunta de no recomendar semejante servicio. Me imagino que ahora me pueden demandar por calumnias y demás, bueno Orange, no me sorprenderéis si lo intentáis pero la razón me asiste y yo no tengo ni dinero ni ganas de embarcarme en juicio ninguno salvo que vosotros queráis… cualquier juez en su sano juicio me daría la razón.

Abajo os cuento la historia completa, pero para los que no queráis llegar tan lejos, dado que mis ansias de desahogo me han llevado a contarlo todo todito, os resumo los problemas encontrados para que evitéis en lo posible caer en sus redes:

  1. El soporte telefónico es nefasto, cada vez que te atienden, si es que lo consigues, vuelta a contar toda la película (¿no tienen ordenadores esta gente?) y quien te atiende entiende lo que quiere y lo que le interesa. A menudo las llamadas se cortan en mitad de la conversación.
  2. Dicho soporte es de pago (un 902), un robo si tenemos en cuenta que muchos otros proveedores dan este servicio de manera gratuita. Lo alargan con menús interminables y preguntas redundantes.
  3. El mencionado 902 está siempre saturado en horas no laborables, o sea que es cuando uno está en casa, dado que siempre te piden tener el ordenador y el router encendido – no saben nada ellos, qué listos -. Te pueden tener más de media hora esperando, lo he sufrido aunque el manos libres ayuda. Claro que con tanta pregunta tampoco me extraña…
  4. Cuando admiten que el problema es suyo, olvídate de reclamar ningún dinero ni importe.
  5. Aún y cuando te prometen alguna devolución, luego nunca la cumplen y tienes que andar reclamando.
  6. Te prometen cosas que luego no cumplen, como llamadas que te van a devolver después de unas pruebas y otras tantas cosas, luego tienes que picar tú y llamar al santo 902 otra vez.
  7. No hay manera de comunicar con ellos ni por web, ni correo electrónico ni vía postal. Esta útima vía sí la conseguí, después de algunas llamadas y localizar un apartado postal, pero nunca han contestado a mis escritos.
  8. Son tremendamente eficaces a la hora de reclamar una factura impagada, no tuve otra alternativa que dejar de pagar.
  9. Si no pagas una factura les da igual qué les escribas o digas, ellos siguen con su cuento y te amenazan con incluirte en un fichero de morosos (Orange a ver si os enteráis, ésa es una práctica prohibida) y demandarte.
  10. Te venden y cobran el servicio de TV, pero luego resulta que en mi casa no había cobertura y no me lo dan, pero lo siguen cobrando.
  11. Te prometen velocidad máxima ADSL de 20 megas pero luego no pasa de las 3 megas, al menos en mi casa, y se quedan tan anchos. Podían haber prometido 100, total…. ah claro, es que lo de 100 ya no me lo habría creido.
  12. Y el servicio de voz… bueno, no existe. Resulta que en pleno siglo XX y cuando las averías del servicio de voz eran cosa del pasado viene Orange y lo reinventa. El mío habrá sido un caso particular, pero he estado sin servicio de voz durante casi medio mes, hasta que me di de baja.

La historia íntegra viene aquí…

Para los que os habéis encontrado en alguna ocasión llamando infinidad de veces a un 902 de atención al cliente, que comunica, que te tienen en espera, que luego se corta y tienes que volver a llamar, etc. imagino que sabéis de lo que hablo, ha sido una desesperante experiencia. Además un 902 es de pago, lógicamente, y aunque tengas la tarifa plana que incluían en el servicio de internet, junto al acceso ADSL, estos números se pagan aparte porque no se consideran como números nacionales. Vale las llamadas a un 902 no cuestan un dineral, pero cuando te tienen casi media hora esperando y tienes que hacer estas llamadas durante días y días, y encima no te solucionan el problema, ya no sabes si te cabrea más el que estés pagando o el tiempo que pierdes o ambas cosas.

La ley nos permite diversas formas de hacer reclamaciones, tal y como se recoje en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio: http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/PresentacionReclamaciones.htm, pero estos de Orange sólo parecen dejar un 902 a disposición de los clientes; en la web no figura dirección alguna, ni fax, ni correo electrónico, aunque la Ley les obliga a publicar estos datos.

Ayer terminé en una tienda de Orange, donde los pobres realmente no tienen nada que ver con lo que me ha estado pasando, y me admitieron que es tal la avalancha de quejas que tienen que lo más que pueden hacer es dirigirme al centro de atención territorial, que está en Bilbao, dado que ellos son una especie de distribuidor o franquicia y realmente no son Orange. Recomendé a la chica, que no era la dueña de la tienda, que se vaya buscando otro trabajo… no me quitó la razón la verdad.

Mi experiencia para no aburriros demasiado ha sido nefasta, yo tenía contratado ADSL 20 megas + telefonía de voz + los canales gratuitos de TV, y se hacían cargo de la cuota de mantenimiento de la línea que hasta ahora venía pagando a Telefónica. Bueno pues para qué queréis más:

– La línea ADSL de 20 megas de velocidad máxima no llegaba en realidad ni a 3.
– El servicio de TV no estaba disponible en mi zona y no me lo ofrecían, pero lo cobran.
– Y el servicio de voz empezó a fallar estrepitosamente, un día no podía hacer llamadas, otro día se cortaba, la gente que me llamaba a casa recibía señal de llamada pero en casa el teléfono no sonaba, etc. pues a tirar de móvil.

Durante todo el mes de mayo de 2008 estuve abriendo incidencias por este problema. A veces las incidencias las cerraban porque en sus pruebas todo estaba correctamente. En otra ocasión la incidencia la cerraron sin mi consentimiento. Imaginaos así días y días, con horas perdidas de llamadas al 902 (que tenía que hacer desde el móvil), oh sí, divertidísimo todo esto:

¿nos está llamando desde el teléfono afectado? – ¡¡pero cómo quieren que les llame del teléfono si le estoy diciendo que no puedo hacer llamadas con él!!

Al final uno de los muchos operadores que me atendieron tan mal me propuso 3 meses con 50% de descuento para compensar las molestias y las llamadas desde el móvil y que no me diera de baja, pero dado que lo primero que quería yo era que arreglaran el problema y no lo conseguían, conseguí de este operador que me dieran de baja sin penalización (en este tipo de contratos si te largas antes de un año te cascan), dado que el problema era achacable a Orange y no lo conseguían arreglar.

Bueno pues finalmente me di de baja y… sorpresa, me quieren cobrar la factura íntegra de mayo, sin compensación ninguna, porque según dicen “el servicio no estuvo totalmente inoperativo”. De junio me quieren cobrar un buen trozo, porque la baja la solicité el 5 de junio pero por ley tienen hasta 15 días para tramitarla y oh, casualidad de casualidades, han tardado 15 días en hacerlo por lo que tengo que pagar casi medio mes más. Ah, y por supuesto, me quieren cobrar la penalización por antes del año de antigüedad, aunque esto ayer me prometieron que me lo iban a devolver.

Este post lo dejo sin imágenes, ¿es que acaso voy a poner un logo de la compañía para hacerles publicidad?

Y como dicen, mal de muchos, consuelo de bobos, he encontrado muchos otros sitios de gente cabreada con esta compañía, así que aquí tenéis algunos ejemplos:

http://www.forodisney.com/viewtopic.php?t=657

http://orangeteestafa.blogcindario.com/

http://foros.internautas.org/viewtopic.php?t=4962

http://bandaancha.eu/tema/1638644/alta-orange

http://www.miguelgalve.com/blog/internet/orange_adsl_puta_mierda_conexion_a_internet/#comment-2605

http://kikuelo.wordpress.com/2008/08/31/masa-critica-orange/

Y estos ya, son de dar pena, porque aquí se pueden leer los posts de varios usuarios (y uno mío también) en los que “bueeeeno, no funciona muy bien, pero paciencia que ya lo arreglarán” ¿pero esto qué es, se pagan servicios que no funcionan bien en este país?

http://bandaancha.eu/tema/1638147/habeis-notado-cambios-voip-orange

Por cierto, supuestamente esta banda de estafadores organizada está adherida al sistema de arbitraje según se recoje en la web del
Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, por lo que se someten a lo que decida dicho organismo sin necesidad de acudir a los tribunales:

http://www.consumo-inc.es/Arbitraje/home.htm

yo como no tengo otro pito que tocar, he preferido escribir esto en el blog, que al menos les hará más pupa, a ver si se les quitan las ganas de marear a la gente con tanto descaro.

PD: no seré yo quien aplique censura en mi propio blog. El área de comentarios expresa la opinión únicamente de aquellos que han querido hacerlo y no necesariamente tengo que estar de acuerdo con ellas. No soy quién ni puedo verificar si las opiniones emitidas son verídicas y no asumo responsabilidad ninguna por ellas. Esto es un foro público.

Yo sí sé lo que sufrí con esta compañía, sí sé lo mal que te lo hacen pasar, las horas de mala leche, los cobros irregulares y la falta de servicio, amén del costo que acarrea estar detrás de ellos telefónica y presencialmente. En mi caso, preferí pagar el atraco al que me sometieron y olvidarme de ellos. Enemigos de por vida. Con otros operadores la cosa no es que haya ido mucho mejor, pero nada que ver con el caso Orange.

Adios, Orange, por siempre jamás, adios, y ojalá os metan un buen puro algún día. Si algún gobierno se atreve a hacer lo que hay que hacer con empresas como la vuestra, claro.

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