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Altas gratuitas, bajas de pago – el caso Movistar Yavoy

7 diciembre, 2012 10 comentarios

Desde hace algunos días cuando llamo a mi padre suena la música de Carmina Burana. Evidentemente mi padre no tiene ni idea de por qué suena esa música, ni recuerda haberse dado de alta en algún servicio de estos, no tiene idea de lo que le hablo. Una persona mayor con un Nokia antediluviano lo más que sabe hacer es marcar números de teléfono. Y yo con la mosca detrás de la oreja me he puesto a investigar y resulta que es el servicio “Yavoy” de Movistar, útil donde los haya para amenizar la espera de quienes le llamen. El coste es de algo más de euro y medio al mes por tenerlo activado y si no te das cuenta te lo cuelan y ahí se queda activado hasta que lo das de baja. Si lo consigues. En atención al cliente te dicen que ellos no lo pueden hacer, lo tienes que hacer tú mismo desde el móvil que tiene el servicio habilitado. Curioso, las formas de darse de alta son inescrutables (incluso alguien puede hacerte la gracia de regalártelo) pero para darse de baja hay que hacer un máster, de entre las opciones que me han ofrecido ninguna ha funcionado, salvo terminar llamando al 2217 :

En el 609 o en el 1004 es perder el tiempo y terminar de los nervios. Las respuestas son incoherentes, unos te dicen que escribas BAJA al 2217, otros que BAJA YAVOY al 2217, otros que al 2210… no se aclaran ni ellos. Probablemente es que no les interesa que te aclares tú.

Navegar por ese prodigio de la usabilidad que es el sitio web de Movistar tampoco arregla nada, salvo terminar de cabrearte un poco más, si cabe.

Finalmente la solución es llamar al 2217 y solicitar la baja mediante el sistema automatizado.

El coste de estas llamadas dicen que es gratis, pero la mala leche que cultivas durante todo el proceso puede quitarte años de vida con lo que la historia termina resultando ser bastante cara.

La web está llena de satisfechos clientes por esta mierda-servicio de Movistar:

Entrada en Comunidad Movistar

Aquí hay más gente satisfecha:

Ya voy – foro en ADSLzone

Y todavía hay más…

Movistar, Jennifer López, teleoperadores y otros motivos para agotar tu paciencia

Mejor no sigo…

En fin después de tanto caso y con Urdangarín cobrando nómina en Movistar, a alguien le extraña aún que este país esté como está. Por cada vez que he llamado al 1004 y me ha contestado un inmigrante (eso si no era que directamente me están hablando desde el otro lado del charco) he sentido vergüenza ajena, qué pensarán esos inmigrantes mal pagados sobre la fabulosa multinacional española para la que trabajan.

Encima y no poco contentos con este desastroso servicio sacaperras, se permiten enviarme un SMS promocional por si yo también estoy interesado en el “servicio”. Señores de Movistar, se han lucido. Si siguen así van a conseguir que los odie tanto como a Orange, sigan, sigan, que el que la persigue la consigue:

SMS promocional

YAVOY – foro de discusión en adslzone

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Mensajes SMS premium y el timo de la estampita

28 febrero, 2010 7 comentarios

No sabemos cómo ni de qué manera un día empezaron a llegar extraños mensajes SMS a un terminal móvil de la empresa para la que trabajo que invitaban a visitar diversos sitios web con los nada sugerentes reclamos tipo “te prometo el universo”, “un mundo de canciones”, etc.

Un mensaje SMS premium en la terminal de la víctima

Un mensaje SMS premium en la terminal de la víctima

Así estuvimos unos cuantos días sin saber muy bien qué hacer, a mi en un principio me pareció que la terminal blackberry había sido infectada por algún troyano, dado que el mensaje no se recibía en la bandeja de entrada sino más bien al contrario era la propia terminal la que lo abría, y sólo faltaba pulsar aceptar para ir al sitio web referenciado. Debido a la insistencia con la que llegaban dichos reclamos y ya mosqueado se me ocurrió pensar si no íbamos a estar pagando por cada mensaje recibido, así que llamé a atención al cliente de Movistar y efectivamente allí me confirmaron que estábamos pagando 35 céntimos por cada SMS recibido. Y eso cómo puede ser pregunté yo, si se supone que paga el que envía mensajes, no el que los recibe. Así es, salvo que se trate de un servicio de suscripción, como era el caso, y por tanto el cliente es el que opta por recibir dichos mensajes con un coste variable. A este tipo de mensajes se le llaman SMS Premium y digo yo que el premio debe ser ese, el haber sido víctima de un timo de tal envergadura.

Hay servicios SMS Premium legítimos, no se puede negar, que tienen su interés y utilidad para el que los contrata, como puede ser que te manden un SMS cada vez que en tu ruta diaria hacia el trabajo se detecte un atasco de tráfico, o se haga un movimiento en tu cuenta bancaria por un importe superior al establecido. Estos servicios como no puede ser de otra manera tienen su coste y la manera de cobrarlos es a través de SMS Premium. Pero hay todo un trecho entre darse de alta voluntariamente a que de pronto y un mal día veas que empiezan a llegar mensajes como el de este caso y encima pagues por ello. El propietario del móvil no tiene constancia de haberse suscrito a ningún servicio así que o le dieron de alta en el mismo sin su consentimiento o bien lo hizo sin darse cuenta. Se me ocurre que cualquier concurso de la TV tipo OT en el que mandas tu voto positivo para el cantante-chillón de turno mediante un SMS puede llevar implícito una suscripción a este u otro tipo de servicios. Evidentemente ni te enteras, culpa tuya por no haber leído esa letra pequeña que a velocidad endiablada corre por la parte inferior de la pantalla. Culpa tuya por no tener una TV de 95 pulgadas que te habría dado alguna oportunidad, siquiera remota, de poder leer el texto con algo más de claridad.

Después de una conversación de lo más civilizada con la persona que me atendió en Movistar (y no va de coña, me trataron muy pero que muy bien – ¿sería porque llamaba a Movistar empresas y mi empresa paga un pastón al mes en móviles?) finalmente decidimos bloquear el envío y recepción de mensajes SMS Premium de todas las terminales de la empresa. Además nos abonaron todos los importes cobrados mediante esta práctica. Luego hice lo propio a nivel particular, para que nunca jamás incoscientemente o por las malas prácticas de algunos timadores se me dé de alta en un servicio de este estilo. Para lograrlo lo único que debéis hacer es llamar al 609 y solicitar el bloqueo de recepción y envío de mensajes SMS Premium desde vuestra terminal. Esto es algo a lo que por Ley tenemos derecho, aunque hay que decir que es de reciente introducción dado que hasta hace poco el usuario-timado quedaba desamparado ante este tipo de práticas y darse de baja de una película de estas costaba lo suyo en términos no sólo económicos, también de tiempo y paciencia.

Da rabia que haya empresas que se aprovechen de los usuarios de esta manera pero más aún que además haya mega-empresas como Movistar que con su inacción permiten que este tipo de mangarranes, aprovechándose de la infraestructura de Telefónica, prosigan con su delictiva actividad.

Sí, yo también me quedé tentado de pulsar en el enlace que aparecía en el mensaje entrante, así que copié la URL y la escribí en la dirección del navegador de PC, eso sí después de haber tomado mil precauciones, desactivado javascript y haber confirmado en un servicio web (Dr. Web online check) que el sitio estaba limpio de malware. Esto es lo que me encontré, y no pienso poner ni el nombre de la empresa ni su dirección porque no quiero hacerles la más mínima publicidad:

El lugar donde se esconden los ladrones

El lugar donde se esconden los ladrones

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La desprotección del consumidor y ¿qué hace la CMT?

20 septiembre, 2009 1 comentario

Hoy he recibido un SMS que decía, más o menos (raudo y veloz lo he borrado):

Tiene un mensaje sin leer, si quiere leerlo mande LEER al patatín-patatán

vodafone_710

y digo yo, qué manera más burda de pretender sacar dinero a la peña. ¿Cuánto habría costado caer en la trampa, un euro, dos euros? Mientras pagamos los accesos más caros de la Unión Europea a internet comparativamente con el salario medio, las operadoras de telecomunicaciones roban a sus usuarios y se burlan de ellos. En este caso concreto son 2 empresas las implicadas: la prestadora del servicio, la que envió el SMS y pretende sacar pasta (¿cuántos miles de personas habrán caido en la trampa?) y la proveedora, en este caso Movistar, Vodafone o cualquiera de las demás operadoras de móviles de este país que han cedido su infraestructura para que la primera monte su chiringuito. ¿Cómo pueden las operadoras permitir que este tipo de empresas hagan uso de su infraestructura para montar tan burda estafa? ¿y qué hace la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones mientras tanto? todos miran a otro lado, y nosotros a pagar.

Esto se solucionaría obligando a todos estos servicios de pago a cumplir 4 requisitos para que puedan operar:

– La primera, proveer a los usuarios de una vía gratuita y universalmente accesible (o sea, por ejemplo con una llamada a un número gratuito, nada de burofaxes a no sé qué número que nunca contesta) para saber de dónde han sacado nuestro número de móvil para enviarnos el mensaje-engaño.
– La segunda, una vía con las mismas características que nos posibilite darnos de baja.
– La tercera, conocer el domicilio fiscal de la empresa prestadora del servicio, por una vía análoga.
– Y por último, notificar al usuario, previo uso del servicio, el coste que le va a suponer su uso. Más o menos esto ya se ha conseguido en TV, con una letra pequeña y fugaz, algo es algo, e incluso en los cajeros automáticos donde ya nos dicen si nos van a clavar una comisión o no antes de sacar dinero de los cajeros.

Por qué, ¿por qué cuesta tanto poner en marcha este tipo de regulaciones? ¿qué falla en el marco legislativo actual para que este tipo de normativas, tan básicas y coherentes por otro lado, se pongan en práctica?